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Kunden begeistern mit System

in 5 Schritten zur Customer Experience Execution

0 Bewertungen

Verfasser: Esch, Franz-Rudolf (Verfasser); Kochann, Daniel (Verfasser)

Verfasserangabe: Franz-Rudolf Esch, Daniel Kochann

Medienkennzeichen: Sachbuch

Jahr: [2019]

Verlag: Frankfurt :, Campus Verlag

Mediengruppe: Print

Inhaltsverzeichnis (Link auf PDF-Datei)

verfügbar

Exemplare

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Zweigstelle: Wissensturm	Signaturfarbe:	Standorte: Sb 658. 81 / Werbung, Marketing	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:	Barcode: C0006804559

Inhalt

Angaben aus der Verlagsmeldung:

Wie Kundenfrust zu Kauflust wird. Warteschleifen in der Telefonhotline. Kaum Personal im Laden. Angebote, die nicht zu Ihren Bedürfnissen passen. Wann waren Sie zum letzten Mal begeistert? Egal, ob stationär oder digital: Manche Firmen scheinen Kunden nicht zu wollen. Und wundern sich am Ende, warum der Umsatz nicht stimmt. Die Markenexperten Franz-Rudolf Esch und Daniel Kochann erklären, wie Unternehmen Kunden verstehen, Kaufmotive erkennen und das Erleben an den Kontaktpunkten so steuern, dass Wow-Erlebnisse entstehen. Am Ende einer begeisternden Customer-Journey stehen Kunden, die gerne wiederkommen. Und das alles in nur fünf Schritten!

Literaturverzeichnis: Seite 205-212

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Details

Verfasser: Esch, Franz-Rudolf (Verfasser); Kochann, Daniel (Verfasser)

Verfasserangabe: Franz-Rudolf Esch, Daniel Kochann

Medienkennzeichen: Sachbuch

Jahr: [2019]

Verlag: Frankfurt :, Campus Verlag

Links: Inhaltsverzeichnis (Link auf PDF-Datei)

Systematik: DK658.81

ISBN: 978-3-593-50995-2

Beschreibung: 222 Seiten, Illustrationen, Diagramme

Schlagwörter: Beziehungsmanagement; Erlebnismarketing; Kundenmanagement; Kundenorientierung; Verbraucherzufriedenheit

Sprache: Deutsch

Mediengruppe: Print