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Kunden begeistern mit System

in 5 Schritten zur Customer Experience Execution
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Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Esch, Franz-Rudolf (Verfasser); Kochann, Daniel (Verfasser)
Verfasserangabe: Franz-Rudolf Esch, Daniel Kochann
Medienkennzeichen: Sachbuch
Jahr: [2019]
Verlag: Frankfurt :, Campus Verlag
Mediengruppe: Print
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verfügbar

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Zweigstelle: Wissensturm Signaturfarbe:
 
Standorte: Sb 658. 81 / Werbung, Marketing Status: Verfügbar Vorbestellungen: 0 Frist: Barcode: C0006804559

Inhalt

Angaben aus der Verlagsmeldung:
Wie Kundenfrust zu Kauflust wird. Warteschleifen in der Telefonhotline. Kaum Personal im Laden. Angebote, die nicht zu Ihren Bedürfnissen passen. Wann waren Sie zum letzten Mal begeistert? Egal, ob stationär oder digital: Manche Firmen scheinen Kunden nicht zu wollen. Und wundern sich am Ende, warum der Umsatz nicht stimmt. Die Markenexperten Franz-Rudolf Esch und Daniel Kochann erklären, wie Unternehmen Kunden verstehen, Kaufmotive erkennen und das Erleben an den Kontaktpunkten so steuern, dass Wow-Erlebnisse entstehen. Am Ende einer begeisternden Customer-Journey stehen Kunden, die gerne wiederkommen. Und das alles in nur fünf Schritten!
Literaturverzeichnis: Seite 205-212

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Details

Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Esch, Franz-Rudolf (Verfasser); Kochann, Daniel (Verfasser)
Verfasserangabe: Franz-Rudolf Esch, Daniel Kochann
Medienkennzeichen: Sachbuch
Jahr: [2019]
Verlag: Frankfurt :, Campus Verlag
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Systematik: Suche nach dieser Systematik DK658.81
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ISBN: 978-3-593-50995-2
Beschreibung: 222 Seiten, Illustrationen, Diagramme
Schlagwörter: Beziehungsmanagement; Erlebnismarketing; Kundenmanagement; Kundenorientierung; Verbraucherzufriedenheit
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Sprache: Deutsch
Mediengruppe: Print